近年來，二甲鎮余西社區堅持以網格化服務管理為抓手，積極探索“網格+”模式，依托“聽得見”“說得著”“看得到”“三得”工作法，織密一張網、團結一群人、凝聚一條心，努力把社區建設成黨員群眾家門口“微陣地”、服務群眾的“加油站”、社情民意的“傳聲筒”、化解糾紛的“議事廳”，不斷推動網格服務常態化、便民化。

深入網格察民情，群眾訴求“聽得見”

“聽得見”讓民聲民困轉變為治理方向。群眾需求在哪里，黨旗就飄揚在哪里，服務就延伸到哪里。為了更好地傾聽民心、集中民智、把握民意，社區秉持“零距離”服務原則，以群眾需求作為出發點和落腳點，采取上門入戶走訪、網格日常巡查等方式，把為民服務中心工作重心前移到網格，主動問需于民。重點服務孤寡老人、困境家庭等特殊人群的需求，積極做好為民代辦、政策宣傳、矛盾化解等工作，不斷提升群眾對于網格工作的滿意度，打通服務群眾的“最后一公里”。

巧變“雜音”為“和音”，群眾工作“說得著”

“說得著”讓民情訴求轉變為治理共識。推動問題解決需要群眾理解支持出力，為此，余西社區積極打造居民身邊議事平臺，提升黨員群眾骨干做群眾工作的能力，依托“聯合接訪日”、村民代表大會，充分調動掛鉤人大代表、政協委員、“三官一律”、黨支部書記、居民骨干等多方力量，將貼近實際、貼近生活、貼近群眾的話語說到了群眾心坎里，群策群力，引導問題治理共識。

用心用情解難題，急難愁盼“看得到”

“看得到”讓為民施策轉變為治理成果。民有所需，我有所應。社區立足網格治理，聚焦解決群眾關心關切的熱點問題，讓民生實事看得見，幸福生活感受得到。前不久，一則反映通呂運河附近堆積了換茬期爛葉蔬菜的12345工單引起了網格員的注意。經實地勘察，該處地段較為偏僻，地處本村與鄰村的交界，成為大棚戶偷倒垃圾的“好地方”，正值夏季，這些菜葉腐爛后易滋生蚊蠅，影響周邊村民的生活質量。余西社區錨定“只投訴一次”的目標，切實做到“一次投訴、一跟到底，問題不解決、服務不斷線”。網格長曹漢忠迅速聯系保潔員進行清運，同時通過走訪和值守在第二天就找到“爛菜葉的主人”，經過思想教育，大棚戶深刻認識到了自己的錯誤并承諾不再傾倒垃圾。

面對村民的“急難愁盼”，余西社區以“聯”字為橋，聯動共治，凝聚合力。立足網格，圍繞群眾所需的“日常哨”，圍繞重點工作的“攻堅哨”，圍繞應急處置的“應急哨”，兌現民意，助力社區治理提檔升級，真正把“民生所盼”變為“民聲所贊”。