區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供稿（邢卉麗）2024年度雙十一消費(fèi)購(gòu)物節(jié)已經(jīng)結(jié)束，消費(fèi)者在享受電商提供的物美價(jià)廉的商品的同時(shí)，不可避免地要面臨部分商品不合心意或存在質(zhì)量問題要退貨退款的情況。為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出以下網(wǎng)絡(luò)退貨提醒：

一、退貨退款法律依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。但是除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。同時(shí)，法律規(guī)定消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

絕大部分正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供的商品頁面都會(huì)明確標(biāo)注是否適用“七天無理由退貨”，消費(fèi)者在下單前應(yīng)當(dāng)關(guān)注此類重要服務(wù)信息，避免因疏忽大意導(dǎo)致維權(quán)糾紛。

二、退貨退款注意事項(xiàng)

首先消費(fèi)者應(yīng)選擇知名、信譽(yù)良好且經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全的電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，這些平臺(tái)通常有更完善的售后服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保障措施，能降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在購(gòu)物前，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)了解平臺(tái)的退換貨政策、投訴處理流程等重要信息，以便在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。購(gòu)物過程中，消費(fèi)者應(yīng)截取并留存好聊天記錄、交易界面、付款記錄等消費(fèi)憑證，以便在退貨退款時(shí)作為依據(jù)。

三、維權(quán)途徑

如果消費(fèi)者遇到退貨退款糾紛，可以通過多種途徑進(jìn)行維權(quán)。首先消費(fèi)者可以先嘗試與商家客服進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。如果與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者可以申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，由平臺(tái)協(xié)助處理糾紛。如果平臺(tái)溝通無果，消費(fèi)者可以收集相關(guān)證據(jù)，通過全國(guó)12315平臺(tái)、12315熱線、各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。