尊敬的王瑞軍代表：

您在南通市通州區(qū)第十五屆人民代表第四次會(huì)議提出的“關(guān)于紗場(chǎng)農(nóng)商行設(shè)點(diǎn)借貸放貸一事”我支行收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

通過(guò)會(huì)談走訪，我支行從南通農(nóng)商銀行了解到，出于整合信貸資源、規(guī)范信貸業(yè)務(wù)集中管理，提高貸款資產(chǎn)質(zhì)量和提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技能等多方因素考慮，南通農(nóng)商銀行按照通州建制區(qū)劃將紗場(chǎng)支行與鄰近西亭支行的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合歸并，為方便紗場(chǎng)地區(qū)企業(yè)和群眾的辦貸需求，該行著力改進(jìn)金融服務(wù)，確保經(jīng)營(yíng)服務(wù)“無(wú)盲區(qū)”，努力讓客戶放心、舒心。

一是加大對(duì)客戶經(jīng)理的考核、獎(jiǎng)懲力度。調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶的積極性、主動(dòng)性，改變以往“等客上門(mén)”的傳統(tǒng)，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理走出去，大力挖掘一切有合理信貸需求的客戶，確保轄區(qū)內(nèi)合理信貸需求全覆蓋。

二是大力推行信貸管理變革。由傳統(tǒng)的緊授信、松用信，改為松授信、緊用信，大力排查轄內(nèi)各樣合理的信貸需求，一次授信多次用信，解決客戶多次往返難題；積極拓展適合當(dāng)?shù)厝罕姷男刨J品種，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，方便客戶貸款。

三是升級(jí)推廣電子銀行業(yè)務(wù)。逐步將信貸業(yè)務(wù)向電子銀行過(guò)渡，安排工作人員開(kāi)展“一對(duì)一”操作輔導(dǎo)，穩(wěn)步提升電子銀行利用率。未來(lái)，客戶可以足不出戶，運(yùn)用電腦完成貸款申請(qǐng)和貨款支付，有效打破地理空間限制。

四是加強(qiáng)信貸團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè)。積極推行電話預(yù)約上門(mén)服務(wù)，滿足客戶日常信貸需求。同時(shí)，完善信貸公開(kāi)和違規(guī)舉報(bào)制度，一旦發(fā)現(xiàn)信貸人員吃拿卡要或消極不作為的情況，即予嚴(yán)肅查處，確保行為規(guī)范、辦事高效，努力做到讓群眾和企業(yè)滿意。

衷心感謝您們對(duì)金融工作的關(guān)心和支持！

如有不當(dāng)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

中國(guó)人民銀行通州支行

2015年6月1日